Tertulis, bukan lisan
Garansi & Pengembalian Dana
Bug pada fitur yang tercantum di lingkup diperbaiki tanpa biaya selama 30 hari. Produk source code siap pakai bisa dikembalikan dalam 7 hari bila berkasnya tidak bisa dipakai.
Yang dijamin
-
Bug pada fitur yang tercantum
Aplikasi tidak berjalan sesuai daftar fitur yang disepakati di penawaran.
-
Kesalahan yang membuat sistem tidak bisa dipakai
Halaman error, data tidak tersimpan, atau login gagal pada alur normal.
-
Ketidaksesuaian dengan lingkup tertulis
Ada butir di penawaran yang tidak terpasang di hasil serah terima.
-
Berkas tidak lengkap saat pembelian source code
File, struktur database, atau dokumentasi instalasi tidak sesuai yang dijanjikan.
Yang tidak dijamin
-
Fitur baru di luar lingkup
Permintaan tambahan setelah serah terima dihitung sebagai pekerjaan baru.
-
Perubahan desain & ganti arah
Revisi desain setelah tahap disetujui dihitung terpisah.
-
Kerusakan akibat perubahan pihak ketiga
Kode yang diubah sendiri, hosting yang berpindah, atau upgrade dependensi tanpa koordinasi.
-
Masalah dari layanan eksternal
Gangguan payment gateway, penyedia WhatsApp, atau jaringan di sisi pengguna.
-
Biaya berjalan
Domain, server, sertifikat, dan biaya payment gateway bukan bagian dari harga project.
Kalau ada masalah
Cara mengajukan klaim
Tidak perlu formulir panjang — satu pesan dengan kode project sudah cukup.
-
01
Kirim laporan
Sebutkan kode layanan atau nomor pesanan, lalu jelaskan apa yang terjadi.
-
02
Kami reproduksi
Kami coba ulangi masalahnya di lingkungan kami — biasanya dalam 1×24 jam kerja.
-
03
Perbaikan & verifikasi
Perbaikan dikirim, lalu Anda memverifikasi sebelum kasus ditutup.
Pengembalian dana
Aturan refund
Jasa dan produk digital punya sifat berbeda, jadi aturannya juga berbeda.
Jasa pengembangan
Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai dikembalikan penuh. Setelah pekerjaan berjalan, dana dikembalikan untuk bagian yang belum dikerjakan, dihitung dari progres yang tercatat.
Source code siap pakai
Dapat dikembalikan dalam 7 hari bila berkasnya rusak atau tidak bisa dipasang sesuai dokumentasi dan kami tidak bisa memperbaikinya. Karena sifat produk digital, pengembalian tidak berlaku untuk alasan "tidak jadi dipakai".
Yang tidak bisa dikembalikan
- Biaya domain, server, dan sertifikat yang sudah dibeli atas nama Anda
- Biaya payment gateway dan biaya transaksi pihak ketiga
- Pekerjaan kustom yang sudah diserahkan dan diterima
Ketentuan ini melengkapi Syarat & Ketentuan. Bila ada perbedaan dengan penawaran tertulis untuk project Anda, isi penawaran itulah yang berlaku.